في الرشاقة الحديثة، حرصنا على تقديم أجود المنتجات والخدمات. ولضمان ثقتكم، وضعت هذه السياسة لتنظيم عملية الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الفترة الزمنية
- يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3) أيام فقط من تاريخ استلام العميل للمنتج.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه المصنعي.
- أن يكون المنتج مرفقاً بجميع ملحقاته (إن وجدت) والملصقات الأصلية.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع
حفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، يُستثنى من الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية:
- المكملات الغذائية ومنتجات التنحيف: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها في حال فتح الغلاف الخارجي لضمان سلامة المحتوى الغذائي.
- الاشتراكات والأنظمة الغذائية: نظراً لكونها خدمات رقمية أو استشارية يتم إعدادها خصيصاً للعميل، فهي غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بمجرد البدء في تقديم الخدمة.
- خدمات الفحص: لا يمكن استرداد قيمتها في حال تم تقديم الخدمة فعلياً.
رابعاً: رسوم الشحن والتوصيل
- في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن خطأ في الطلب أو تلف في المنتج عند الاستلام، يتحمل متجر الرشاقة الحديثة كافة تكاليف الشحن.
- في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
خامساً: استرداد المبالغ المالية
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمخازننا للتأكد من سلامته.
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع من خلالها (بطاقة مدى، فيزا، إلخ).
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
ملاحظة: نرجو من عملائنا الكرام التحقق من الطلب فور استلامه من مندوب التوصيل أو شركة الشحن لضمان سلامتكم ورضاكم.
